SHIPPING & RETURNS
SHIPPING POLICY
MANON levert naar adressen in België en buurlanden (Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg) met Bpost. De prijs van verzending wordt verrekend in het totaal bij bestelling.
Kleine bestellingen (zoals een paar oorbellen of haarspelden) zullen verpakt worden in een envelop die past in uw brievenbus. Grotere bestellingen (zoals tiara's of meerdere paren oorbellen of haarspelden) worden in een grotere doos geleverd.
​
Willt u de verzendingskosten en het algemene gedoe van de post vermijden of verpakking uitsparen, dan kan u het pakje ook komen ophalen in mijn thuisatelier te Leuven (3000) in België. Kies dan voor deze optie bij het plaatsen van uw bestelling en geef een geldig mailadres op. U zal dan gecontacteerd worden met informatie betreffende de exacte locatie en wanneer uw bestelling klaar is.
At MANON we offer shipping to addresses in Belgium and neighbouring countries (The Netherlands, France, Germany and Luxembourg) using Bpost. The shipping fee will be added to your order total at checkout.
Small orders (such as a pair of earrings and/or hairpins) will be packaged for shipping in a bubble wrap envelope that will fit through your mailbox. Larger orders (such as tiaras or multiple earrings/hairpins), will be delivered in a larger box.
​
Would you like to avoid the shipping fee and hassle, and reduce packaging waste, you can also pick up your order at my home atelier in Leuven (3000), Belgium. Please then select this option at checkout and make sure to enter a valid email address. You will then be contacted with the information regarding the exact location and when your order will be ready for pickup.
​
Would you like to order from a different country? Please contact us through our website before placing your order. ​
RETURN & EXCHANGE POLICY
Elk product op bestelling wordt handgemaakt volgens de kleurspecificaties gekozen door de klant. Deze producten vallen dus onder maatwerk en worden in principe niet zoals andere online producten geretourneerd.
Wij laten toch retour toe volgens onderstaand retourbeleid.
​
Voor aankopen via de kleuropties beschikbaar op de website:
Bevalt het geleverde product niet? Dan kan u binnen de 14 dagen na ontvangst het product retourneren. Gelieve uw aankoop binnen de 14 dagen voor retour aan te geven op de website en via de post op te sturen naar het retouradres aangegeven op het etiket gebruikt voor verzending. De verzendingskosten voor retour zijn hierbij ten laste van de klant.
Het product en de verpakking dienen hierbij in volledige, originele en ongebruikte staat teruggestuurd te worden. Uiteraard mag het product hierbij gepast zijn, maar dienen de retourlabels intact te zijn.
Wanneer het pakje ontvangen wordt door MANON, zal het aankoopbedrag (exclusief verzendingskosten) binnen de 7 dagen teruggestort worden op het eerder gebruikte rekeningnummer.
​
Gepersonaliseerde aankopen zijn niet retourneerbaar vanwege de aard van de bestelling.
Ook spoedopdrachten zijn niet retourneerbaar.
​
Is het pakje beschadigd geleverd? Dan kan u binnen de 5 dagen na ontvangst contact opnemen met MANON via de website. Er zal dan contact worden opgenomen met u voor de retour en eventuele ruil van uw product. Let op, dat bij ruil van uw product, uw bestelling opnieuw handgemaakt moet worden. Afhankelijk van uw bestelling zal dit 2-4 weken in beslag nemen.
Bestellingen kunnen geannuleerd of aangepast worden zolang deze nog niet gemaakt werden. Er zal een annulatiekost van 3% aangerekend worden. Neem hiervoor contact op via de contactpagina op de website. Gepersonaliseerde aankopen en spoedopdrachten kunnen niet geannuleerd worden.
​
​
Every piece is handmade to order according to the colour specifications chosen by the customer. This means all products are custom-made and can therefore not be returned like other online products.
We however do allow returns under the policy described below.
​
For orders using the colour options available on the website:
You don't like the product for any reason? Then, you can return the product within 14 days of delivery. Please register for return using the website and post to the return address mentioned on the shipping label, within this 14-day period. The shipping cost of return needs to be covered by the customer.
The product and its packaging need to be in complete, original and unused condition when returned. This of course means the product can be tried on, but the return labels must be intact.
After the package is received by MANON, the order amount (excluding the initial shipping cost) will be transferred to your bank account within 7 days.
​
Personalised orders are not eligible for return because of the nature of the order.
Rush orders cannot be returned.
​
Did the package arrive damaged? Please contact us through the website within 5 days of delivery. You will be contacted for the return and exchange of your order. Please note that in case of exchange your order needs to be remade by hand. Depending on the size of your order, allow 2-4 weeks.
​
Cancellations or changes to your order are accepted before your order is made. A cancellation fee of 3% will be charged. Please contact us through the contact page on our website. Personalised orders and rush orders cannot be cancelled.
Feedback op ons verzend- en retourneringsbeleid? Gelieve de form in te vullen via de contactpagina. We wensen immers steeds te verbeteren.
Feedback on our shipping and return policy? Please contact us through the form on the contact page. We always wish to improve our service.